Foire aux questions

Vous avez des questions concernant le produit qui correspondrait le mieux à vos attentes ?

Sachez que nous nous efforçons de vous donner un maximum d'informations sur les produits afin de faciliter votre achat sur le site. Si toutefois vous avez besoin d'un complément d'information, vous trouverez ci-dessous différents moyens de contacter nos conseillers :

• RDV dans votre magasin Paramat le plus proche, nos vendeurs sont à votre disposition afin de vous aider et de vous conseiller dans les choix des produits. Trouvez le magasin Paramat le plus proche ICI. 
• Contactez nous via le formulaire de contact ou par email à contact@paramat.fr. 

Les équipes Paramat mettent tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Une fois passée, il n’est malheureusement plus possible d’annuler votre commande. Toutefois, si votre article est au statut « En cours de traitement », contactez le plus rapidement possible le service client   

Si votre commande est en cours de préparation ou expédiée, il est malheureusement trop tard. Vous pourrez nous retourner votre commande une fois reçue, ou la refuser lors de sa mise à disposition dans votre point Chrono Relais.  

Vous serez remboursé dès son retour dans nos services (sous 2 à 3 semaines environ). 

Vous êtes notifié(e) par email à chaque expédition de commande.  

Pour suivre vos commandes, rendez-vous dans la section « Mes commandes » dans votre compte client.  

Pour consulter son état, cliquez sur la flèche verte. Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande a pu être expédiée sans que le suivi ne soit consultable. Pas d’inquiétude : notre service de livraison a besoin d’un petit délai avant que le suivi d’expédition en ligne soit activé ! 

Si votre commande n’est pas encore expédiée : Votre facture sera téléchargeable dès lors qu’elle sera expédiée. Il faudra attendre la notification d’expédition avant de pouvoir la consulter dans votre compte client.  

Si votre commande a été expédiée : Elle est disponible au téléchargement sur votre compte Paramat, dans le détail de votre commande. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter 

Pour consulter votre facture : 

• Rendez-vous dans votre compte, puis dans le détail de votre commande 
• Cliquez sur « Facture » pour télécharger votre facture. 

• Assurez-vous de bien respecter les majuscules/minuscules, de ne pas confondre la lettre « O » avec le chiffre zéro « 0 ».
• Vous avez effectué un copier/coller de votre code ? Veillez à ne pas copier un espace qui serait situé juste avant ou juste après car cela compte comme un caractère.
• Vérifiez les conditions : si la date est dépassée, celui-ci ne pourra plus s’appliquer à votre panier. 
• Vérifiez les conditions d’application : votre panier est-il compatible ? Si votre code n’est valable que sur une sélection de produit, il faut qu’un ou plusieurs de ses produits soient dans votre panier pour que l’offre puisse s’appliquer. Est-il cumulable ? Si une offre est déjà présente dans votre panier, il se peut que votre coupon ne puisse pas s’appliquer. 
• Si ces conditions sont remplies, l'offre s'appliquera à votre panier